배달의민족, ‘포장 주문’도 업주에 6.8% 수수료 부과 논란

📰 핵심 요약:
✔ 배달의민족, 5월부터 ‘포장 주문’에도 6.8% 수수료 부과 결정
✔ 기존에는 ‘포장 주문’ 시 수수료 0원 → 업주 부담 증가
✔ 자영업자들 “과도한 수수료 부담” 반발
✔ 배민 측 “운영 비용 증가 때문” 해명

 

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🔍 무슨 일이 있었나?

배달의민족(배민)이 오는 5월부터 ‘포장 주문’ 거래에도 6.8%의 중개 수수료를 부과하기로 해 논란이 되고 있습니다.

현재 배민은 배달 주문에 대해서만 수수료(6.8~12%)를 받고, 포장 주문은 무료로 운영해왔습니다. 하지만 이번 정책 변경으로, 앞으로는 포장 주문도 결제금액의 6.8%를 수수료로 가져가게 됩니다.

이에 따라 자영업자와 음식점 업주들은 “배달도 아니고, 손님이 직접 와서 가져가는 포장 주문에까지 수수료를 부과하는 것은 과도하다”며 강하게 반발하고 있습니다.

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⚖️ 왜 논란이 되고 있나?

✔ 포장 주문은 배달비 절감 대안이었는데…
→ 배달비 부담을 덜기 위해 포장 주문을 유도했던 업주들에게 추가 비용 부담 발생

✔ 배민의 역할이 줄어드는데도 수수료는 그대로?
→ 포장 주문은 라이더 배달이 필요 없으므로, 배민의 부담이 상대적으로 적지만 배달 수수료(6.8%)와 동일한 수수료를 부과

✔ 자영업자 반발 확산
→ 자영업자 커뮤니티에서는 "사실상 수익 감소 정책", "배민 수수료 부담 증가" 등의 불만이 커지고 있음

✔ 배민 측 입장은?
→ 배민은 “포장 주문도 앱을 통한 광고·운영 비용이 발생한다”면서, 이번 조치는 운영비 충당을 위한 불가피한 결정이라고 해명

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🔮 앞으로의 전망은?

배민의 수수료 정책 변화로 인해, 많은 자영업자들은 포장 주문을 네이버, 카카오톡 주문하기 등 다른 플랫폼으로 유도하거나, 배민을 통한 포장 주문을 중단하는 움직임을 보일 가능성이 있습니다.

또한 소비자들도 가격 상승 가능성을 우려해야 합니다. 수수료 부담이 커진 업주들이 가격을 조정하면, 소비자들도 음식값 인상이라는 영향을 받을 수 있기 때문입니다.

이번 배민의 결정이 향후 다른 배달 앱(쿠팡이츠, 요기요 등)에도 영향을 줄지, 그리고 소비자 및 업주들의 반발이 어떤 결과로 이어질지 주목할 필요가 있습니다.